Máy in phun khổ lớn của bạn đang bận rộn in banner mới cho chương trình khuyến mãi sắp tới. Bạn liếc nhìn máy và nhận thấy hình ảnh bị sọc. Có vấn đề gì với đầu in không? Có thể hệ thống mực bị rò rỉ? Có lẽ đã đến lúc liên hệ với một công ty sửa chữa máy in khổ lớn.
Để giúp bạn tìm được đối tác dịch vụ giúp bạn hoạt động trở lại, sau đây là năm điều quan trọng nhất cần lưu ý khi thuê công ty sửa chữa máy in.
Hỗ trợ nhiều lớp
Mối quan hệ chặt chẽ với các nhà sản xuất
Tùy chọn hợp đồng dịch vụ đầy đủ
Kỹ thuật viên địa phương
Chuyên môn tập trung
1. Hỗ trợ nhiều lớp
Bạn đang muốn thuê một kỹ thuật viên dịch vụ độc lập hay một công ty chuyên về thiết bị của bạn?
Có một sự khác biệt lớn giữa hai loại hình này. Một công ty chuyên sửa chữa máy in sẽ cung cấp nhiều lớp dịch vụ và chuyên môn. Bạn không chỉ thuê một kỹ thuật viên; bạn đang thuê một hệ thống hỗ trợ toàn diện. Sẽ có một đội ngũ hỗ trợ máy in đầy đủ sẵn sàng hỗ trợ bạn, bao gồm mọi thứ liên quan:
Ứng dụng
Phần mềm
Mực
Phương tiện truyền thông
Thiết bị tiền xử lý và hậu xử lý
Và nếu kỹ thuật viên thường trực của bạn không có mặt, công ty sửa chữa máy in sẽ có người khác hỗ trợ bạn. Các cửa hàng sửa chữa nhỏ tại địa phương và thợ làm việc tự do sẽ không có được năng lực tương tự.
2. Mối quan hệ chặt chẽ với các nhà sản xuất
Nếu máy in của bạn cần một bộ phận cụ thể đang trong tình trạng đặt hàng lại, bạn sẽ sẵn sàng chờ bao lâu?
Vì các cửa hàng sửa chữa nhỏ và kỹ thuật viên hợp đồng không chuyên về một loại thiết bị hoặc công nghệ cụ thể, họ không có mối quan hệ chặt chẽ với các nhà sản xuất máy in hoặc không có động lực để được ưu tiên. Họ không thể báo cáo vấn đề lên ban quản lý cấp cao của OEM vì không có mối quan hệ.
Tuy nhiên, các công ty sửa chữa máy in ưu tiên xây dựng mối quan hệ chặt chẽ và hợp tác với các nhà sản xuất mà họ đại diện. Điều này có nghĩa là họ có mối quan hệ nội bộ và sẽ có nhiều ảnh hưởng hơn trong việc cung cấp cho bạn những gì bạn cần. Cũng có khả năng cao là công ty sửa chữa đã có sẵn kho linh kiện.
Có rất nhiều nhà sản xuất máy in trên thị trường và không phải công ty nào cũng hợp tác với tất cả các thương hiệu. Khi bạn đang xem xét các công ty sửa chữa máy in, hãy đảm bảo họ có mối quan hệ chặt chẽ với nhà sản xuất máy in của bạn và bất kỳ máy in nào bạn có thể cân nhắc trong tương lai.
3. Nhiều lựa chọn hợp đồng dịch vụ
Một số cửa hàng sửa chữa nhỏ và kỹ thuật viên độc lập thường chỉ cung cấp dịch vụ sửa chữa - hỏng hóc gì đó, bạn gọi cho họ, họ sửa và thế là xong. Lúc đó, bạn có thể nghĩ rằng đó là tất cả những gì bạn cần. Nhưng ngay khi nhận được hóa đơn hoặc vấn đề tương tự lại xảy ra, bạn có thể ước mình đã tìm hiểu các lựa chọn khác.
Một công ty chuyên sửa chữa máy in sẽ cung cấp nhiều gói dịch vụ khác nhau để giúp bạn kiểm soát chi phí bằng cách tìm ra gói dịch vụ phù hợp nhất với doanh nghiệp của mình. Các gói dịch vụ này vượt xa các giải pháp sửa chữa thông thường. Mỗi máy in đều có những đặc điểm riêng về chuyên môn nội bộ, model máy in và vị trí lắp đặt. Tất cả những yếu tố này nên được xem xét khi cân nhắc lựa chọn dịch vụ hậu bảo hành tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn. Tuy nhiên, cần có nhiều lựa chọn dịch vụ khác nhau để mỗi máy in có thể nhận được dịch vụ tốt nhất và giá trị dịch vụ tốt nhất.
Ngoài ra, họ còn đánh giá toàn bộ thiết bị, chứ không chỉ những khu vực có vấn đề. Các công ty này có thể làm được điều này vì họ làm việc với những máy móc như của bạn hàng ngày và có chuyên môn kỹ thuật để:
Xác định vấn đề bắt đầu như thế nào
Nhận ra nếu bạn có thể đang làm điều gì đó sai và đưa ra lời khuyên
Kiểm tra xem có bất kỳ vấn đề liên quan hoặc không liên quan nào khác không
Cung cấp hướng dẫn và mẹo để tránh lặp lại vấn đề
Các công ty sửa chữa máy in hoạt động giống như đối tác của bạn hơn là nhà cung cấp giải pháp một lần. Họ luôn sẵn sàng hỗ trợ bất cứ khi nào bạn cần, điều này vô cùng quý giá khi bạn cân nhắc đến khoản đầu tư và tầm quan trọng của máy in phun công nghiệp đối với doanh nghiệp của mình.
4. Kỹ thuật viên địa phương
Nếu bạn ở San Diego và mua máy in khổ lớn từ một công ty chỉ có một chi nhánh tại Chicago, việc sửa chữa có thể khá phức tạp. Điều này thường xảy ra khi mọi người mua máy in tại các hội chợ thương mại. Ít nhất bạn cũng có thể nhận được hỗ trợ qua điện thoại, nhưng nếu máy in của bạn cần được sửa chữa tại chỗ thì sao?
Nếu bạn có hợp đồng dịch vụ với công ty, họ có thể chẩn đoán sự cố qua điện thoại và đưa ra các đề xuất không gây hư hỏng thêm. Tuy nhiên, nếu bạn muốn được hỗ trợ tận nơi hoặc máy in của bạn cần nhiều hơn là chỉ xử lý sự cố, bạn có thể phải trả chi phí đi lại để kỹ thuật viên đến tận nơi.
Nếu bạn không có hợp đồng dịch vụ, bạn có cơ hội tìm một công ty sửa chữa máy in có văn phòng tại địa phương. Khi tìm kiếm một công ty dịch vụ sửa chữa máy in, vị trí là yếu tố quan trọng nhất. Tìm kiếm trên Google về các dịch vụ trong khu vực của bạn có thể chỉ cho ra một vài cửa hàng sửa chữa nhỏ, vì vậy cách tốt nhất là gọi cho nhà sản xuất hoặc nhờ người quen giới thiệu.
Nhà sản xuất sẽ giới thiệu bạn đến các đối tác trong khu vực, nhưng bạn vẫn nên tìm hiểu kỹ trước khi quyết định chọn một công ty sửa chữa. Việc một công ty bảo dưỡng một thương hiệu máy in cụ thể không có nghĩa là họ có thể bảo dưỡng chính xác model máy in của bạn cho đúng nhu cầu sử dụng.
5. Chuyên môn tập trung
Một số nhà sản xuất cung cấp cho kỹ thuật viên cơ hội nhận được chứng nhận chính thức để thực hiện sửa chữa. Tuy nhiên, điều này không áp dụng cho tất cả các thương hiệu và thường chỉ mang tính hình thức.
Kinh nghiệm quan trọng hơn chứng chỉ chính thức. Một kỹ thuật viên có thể được cấp chứng chỉ sửa chữa máy in, nhưng có thể đã hơn một năm chưa từng chạm vào máy in. Sẽ có giá trị hơn nếu tìm một công ty sửa chữa máy in có đội ngũ kỹ thuật viên luôn tận tâm với công việc, không ngừng trau dồi kinh nghiệm thực tế. Chỉ cần đảm bảo họ có kinh nghiệm trực tiếp với thương hiệu và model thiết bị của bạn.
Aily Group là nhà cung cấp dịch vụ máy in công nghiệp trọn gói với đội ngũ kỹ thuật viên và chuyên gia ứng dụng trên khắp Châu Á và Châu Âu. Với gần 10 năm kinh nghiệm, chúng tôi đã hợp tác chặt chẽ với những tên tuổi lớn nhất trong lĩnh vực in ấn thương mại, bao gồm Mimaki, Mutoh, Epson và EFI. Để tìm hiểu về dịch vụ và khả năng hỗ trợ của chúng tôi cho máy in của bạn, hãy liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay!
Thời gian đăng: 20-09-2022