Máy in phun khổ lớn của bạn đang hoạt động hết công suất, in một tấm banner mới cho chương trình khuyến mãi sắp tới. Bạn liếc nhìn máy và nhận thấy hình ảnh bị sọc. Có vấn đề gì với đầu in không? Có thể có rò rỉ trong hệ thống mực? Có lẽ đã đến lúc bạn nên liên hệ với một công ty sửa chữa máy in khổ lớn.
Để giúp bạn tìm được đối tác dịch vụ hỗ trợ và khắc phục sự cố, dưới đây là năm điều quan trọng nhất cần lưu ý khi thuê công ty sửa chữa máy in.
Hỗ trợ đa lớp
Mối quan hệ bền chặt với các nhà sản xuất
Các lựa chọn hợp đồng dịch vụ trọn gói
Kỹ thuật viên địa phương
Chuyên môn tập trung
1. Hỗ trợ đa lớp
Bạn đang tìm kiếm một kỹ thuật viên sửa chữa độc lập hay một công ty chuyên về thiết bị của bạn?
Có sự khác biệt lớn giữa hai loại hình này. Một công ty chuyên sửa chữa máy in sẽ cung cấp nhiều lớp dịch vụ và chuyên môn. Bạn không chỉ thuê một kỹ thuật viên; bạn đang thuê một hệ thống hỗ trợ hoàn chỉnh. Sẽ có một đội ngũ đầy đủ sẵn sàng hỗ trợ máy in của bạn, bao gồm tất cả mọi thứ liên quan đến nó:
Ứng dụng
Phần mềm
Mực
Phương tiện truyền thông
Thiết bị tiền xử lý và hậu xử lý
Và nếu kỹ thuật viên quen thuộc của bạn không có mặt, công ty sửa chữa máy in sẽ có những người khác sẵn sàng giúp bạn. Các cửa hàng sửa chữa nhỏ, địa phương và những người làm việc tự do sẽ không có khả năng tương tự.
2. Mối quan hệ bền chặt với các nhà sản xuất
Nếu máy in của bạn cần một linh kiện cụ thể đang hết hàng, bạn sẵn sàng chờ đợi bao lâu?
Vì các cửa hàng sửa chữa nhỏ và kỹ thuật viên hợp đồng không chuyên về một loại thiết bị hoặc công nghệ cụ thể nào, nên họ không có mối quan hệ mật thiết với các nhà sản xuất máy in hoặc đủ sức ảnh hưởng để được ưu tiên. Họ không thể đưa các vấn đề lên cấp quản lý cao nhất của nhà sản xuất thiết bị gốc (OEM) vì thiếu các mối quan hệ cần thiết.
Tuy nhiên, các công ty sửa chữa máy in lại ưu tiên xây dựng mối quan hệ chặt chẽ và hợp tác với các nhà sản xuất mà họ đại diện. Điều này có nghĩa là họ có mối liên hệ nội bộ và sẽ có nhiều ảnh hưởng hơn trong việc giúp bạn có được những gì mình cần. Ngoài ra, rất có thể công ty sửa chữa đã có sẵn kho phụ tùng.
Có rất nhiều nhà sản xuất máy in trên thị trường và không phải công ty nào cũng hợp tác với mọi thương hiệu. Khi lựa chọn công ty sửa chữa máy in, hãy đảm bảo họ có mối quan hệ mật thiết với nhà sản xuất máy in của bạn và cả những máy in mà bạn có thể cân nhắc mua trong tương lai.
3. Nhiều lựa chọn hợp đồng dịch vụ
Một số cửa hàng sửa chữa nhỏ và kỹ thuật viên độc lập thường chỉ cung cấp dịch vụ sửa chữa khi hỏng hóc — khi đồ đạc bị hỏng, bạn gọi cho họ, họ sửa chữa và thế là xong. Lúc đó, có vẻ như đó là tất cả những gì bạn cần. Nhưng ngay khi nhận được hóa đơn hoặc khi vấn đề tương tự xảy ra lần nữa, bạn có thể sẽ ước mình đã tìm hiểu thêm các lựa chọn khác.
Một công ty chuyên sửa chữa máy in sẽ cung cấp nhiều gói dịch vụ khác nhau để giúp bạn kiểm soát chi phí bằng cách tìm ra gói dịch vụ phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn. Những gói dịch vụ này không chỉ đơn thuần là sửa chữa khi hỏng hóc. Mỗi máy in đều có những đặc điểm riêng biệt về chuyên môn nội bộ, kiểu máy in cụ thể và vị trí lắp đặt. Tất cả những yếu tố này cần được xem xét khi lựa chọn phương án dịch vụ hậu bảo hành tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn. Do đó, cần có nhiều tùy chọn dịch vụ khác nhau để mỗi máy in đều nhận được dịch vụ tốt nhất và giá trị dịch vụ tối ưu nhất.
Ngoài ra, họ đánh giá toàn bộ thiết bị, chứ không chỉ những khu vực có vấn đề. Các công ty này có thể làm được điều đó vì họ làm việc với các loại máy móc giống như của bạn mỗi ngày và có chuyên môn kỹ thuật để:
Xác định nguyên nhân gây ra vấn đề.
Hãy nhận biết nếu bạn có thể đang làm điều gì sai và đưa ra lời khuyên.
Kiểm tra xem có vấn đề nào khác liên quan hoặc không liên quan hay không.
Đưa ra hướng dẫn và lời khuyên để tránh lặp lại các vấn đề tương tự.
Các công ty sửa chữa máy in đóng vai trò như một đối tác của bạn hơn là chỉ một nhà cung cấp giải pháp một lần. Họ luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn bất cứ khi nào bạn cần, điều này vô cùng quý giá khi bạn cân nhắc đến khoản đầu tư và tầm quan trọng của máy in phun công nghiệp đối với doanh nghiệp của bạn.
4. Kỹ thuật viên địa phương
Nếu bạn ở San Diego và đã mua một máy in khổ rộng từ một công ty chỉ có một chi nhánh ở Chicago, việc sửa chữa có thể gặp khó khăn. Điều này thường xảy ra khi mọi người mua máy in tại các hội chợ thương mại. Ít nhất bạn cũng có thể nhận được hỗ trợ qua điện thoại, nhưng nếu máy in của bạn cần sửa chữa tại chỗ thì sao?
Nếu bạn có hợp đồng bảo trì với công ty, họ có thể chẩn đoán sự cố qua điện thoại và đưa ra các đề xuất mà không gây thêm hư hại. Nhưng nếu bạn muốn kỹ thuật viên đến tận nơi hoặc máy in của bạn cần sửa chữa nhiều hơn là chỉ khắc phục sự cố, bạn có thể phải trả chi phí đi lại để kỹ thuật viên đến tận nhà.
Nếu bạn không có hợp đồng bảo hành, bạn có thể tìm một công ty sửa chữa máy in có chi nhánh tại địa phương. Khi tìm kiếm dịch vụ sửa chữa máy in, vị trí là yếu tố vô cùng quan trọng. Tìm kiếm trên Google về các dịch vụ trong khu vực của bạn có thể chỉ cho ra một vài cửa hàng sửa chữa nhỏ, vì vậy cách tốt nhất là gọi cho nhà sản xuất hoặc hỏi ý kiến giới thiệu từ những người bạn tin tưởng.
Nhà sản xuất sẽ giới thiệu cho bạn các đối tác trong khu vực, nhưng bạn vẫn nên tìm hiểu kỹ trước khi chọn một công ty sửa chữa. Việc một công ty chuyên sửa chữa máy in của một thương hiệu cụ thể không có nghĩa là họ có thể sửa chữa chính xác mẫu máy in của bạn cho cùng mục đích sử dụng.
5. Chuyên môn tập trung
Một số nhà sản xuất cung cấp cho kỹ thuật viên cơ hội nhận chứng chỉ chính thức để thực hiện sửa chữa. Tuy nhiên, điều này không áp dụng cho tất cả các thương hiệu và thường chỉ mang tính hình thức.
Quan trọng hơn cả chứng chỉ chính thức là kinh nghiệm. Một kỹ thuật viên có thể được chứng nhận sửa chữa máy in, nhưng có thể đã không động đến máy in nào trong hơn một năm. Sẽ có giá trị hơn nếu tìm được một công ty sửa chữa máy in có các kỹ thuật viên thường xuyên làm việc thực tế, liên tục tích lũy kinh nghiệm. Chỉ cần đảm bảo rằng họ có kinh nghiệm trực tiếp với thương hiệu và kiểu máy in của bạn.
Aily Group là nhà cung cấp máy in công nghiệp trọn gói với đội ngũ kỹ thuật viên và chuyên gia ứng dụng trên khắp châu Á và châu Âu. Với gần 10 năm kinh nghiệm, chúng tôi đã trực tiếp làm việc với những tên tuổi lớn nhất trong ngành in ấn thương mại, bao gồm Mimaki, Mutoh, Epson và EFI. Để thảo luận về khả năng dịch vụ và hỗ trợ máy in của bạn, hãy liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay!
Thời gian đăng bài: 20/09/2022